在竞争激烈的销售领域，那些业绩突出的销售精英，往往都深谙“跟进客户”的门道。今天为大家带来经过大量实战验证的 10 条跟进客户经验总结，希望能为大家的销售工作带来启发，助力大家少走弯路。

洞察客户拒接电话的原因

电话跟进时，客户拒接并非临时起意，很可能在首次咨询时就已对合作与否有了初步判断。这提醒我们，从客户首次咨询起，就要用心对待，展现专业和诚意，给客户留下良好的第一印象。

明确跟进与骚扰的界限

对于意向高但当场未成交的客户，一定要约定下次回访的具体时间。例如：“王总，我们今天聊得很愉快，您对产品也比较感兴趣，那下周二上午 10 点我再跟您详细沟通一下合作细节，您看可以吗？”明确的时间约定能让客户感受到你的尊重和专业，避免让客户觉得你在无端骚扰。

避免陷入判断客户意向的误区

不要单纯依赖客户的话语来判断其意向，高意向客户往往会用实际行动来表明态度。比如，客户说“再考虑考虑”，但迟迟没有进一步的行动，这时我们就不能仅仅寄希望于客户的口头承诺，而是要积极主动地引导客户。

主动参与客户决策过程

不要被动等待客户“考虑，商量”的回复，要努力参与到对方的决策过程中。我们可以为客户提供更多的产品信息、案例分析等，帮助客户更好地了解产品的优势和价值。比如：“李姐，我知道您在做决策时会比较谨慎，我这边整理了一些和您类似情况的客户使用我们产品后的成功案例，您可以参考一下，这样也能帮助您做出更合适的选择。”

重复话术强调获益点

无论首次咨询的话术多么精湛，下次跟进时都要完整复述，尤其是客户能获得的利益部分。例如：“张总，上次跟您提到我们的产品能帮您节省 30%的成本，提高 20%的工作效率，不知道您在这方面有没有进一步的想法呢？”

选择合适的沟通方式

能当面沟通就不要电话沟通，能电话沟通就不要打字。面对面的沟通可以让我们更好地捕捉客户的表情、语气等信息，增强沟通效果；电话沟通也比打字更能传递情感和诚意。

永不轻易放弃客户

无论客户的拒绝多么决绝，都不要彻底放弃。客户的需求是动态变化的，也许今天不需要，明天就有了新的需求。比如，客户之前因为预算问题拒绝了合作，但当市场环境发生变化或者公司业务拓展时，可能就会重新考虑。

合理利用微信拉近关系

除非公司有硬性要求，工作微信和生活微信尽量不分开。在朋友圈分享一些生活趣事、行业动态等，让客户感受到你是一个真实的、有血有肉的人，从而更愿意与你建立信任关系。

信任与促进并存

信任客户做出的每一个承诺，但同时也要不断促进承诺的实现。当客户承诺会在某个时间点做出决策时，我们可以在临近时间点时适当提醒客户，比如：“赵总，您之前说这个月底会决定是否合作，不知道现在进展得怎么样了呢？我这边也会全力配合您的。”

关注细节赢得客户

不要忽略与客户相处中的小细节。比如记住客户的生日、爱好等，在特殊的日子送上祝福；在沟通中注意倾听客户的意见和需求，及时给予回应。这些小细节往往能让客户记住你，与其他销售区分开来。

希望以上这些跟进客户的经验能对大家有所帮助，祝愿各位销售小伙伴都能取得优异的业绩，与客户建立良好的合作关系！​